الشروط والأحكام

١. القبول والموافقة

باستخدامك منصة ديمة (deemalux.com) فإنكِ توافقين على هذه الشروط والأحكام. إن لم توافقي، يرجى عدم استخدام المنصة. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسنُخطركِ بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو داخل المنصة قبل 14 يوماً من دخولها حيّز التنفيذ. استمرار استخدامك للمنصة بعد ذلك يُعدّ قبولاً للتعديلات.

٢. طبيعة المنصة

ديمة منصة وسيطة تُمكّن الأفراد من بيع وشراء قطع الأزياء الفاخرة المستعملة والجديدة. ديمة ليست طرفاً في عقد البيع بين البائعة والمشترية، ولا تملك القطع المعروضة، ولكنها تُوفّر البنية التحتية التقنية والدفع الآمن ونظام حل النزاعات.

٣. أهلية التسجيل

• يجب أن تكوني قد أتممتِ الثامنة عشرة من عمرك.
• يجب أن تكوني مقيمة في دولة الكويت أو تمتلكي عنوان شحن داخلها.
• يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وتحديثها فور تغيّرها.
• أنتِ وحدك مسؤولة عن سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك.
• يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.

٤. حقوق البائعة والتزاماتها

• البائعة تحتفظ بملكية القطعة حتى إتمام البيع وتأكيد استلام المشترية لها.
• الصور والأوصاف يجب أن تعكس القطعة الفعلية بدقة تامة، بما في ذلك أي عيوب أو استخدام.
• يُمنع منعاً باتاً عرض قطع مقلّدة، مسروقة، أو غير قانونية. أي مخالفة تؤدي لإغلاق الحساب فوراً وقد تُحال للجهات المختصة.
• يُمنع تضمين معلومات تواصل شخصية أو روابط خارجية في الإعلانات.
• البائعة ملزمة بشحن القطعة خلال 72 ساعة من تأكيد الطلب.
• تُحوّل قيمة البيع لحساب البائعة خلال 3 أيام عمل من تأكيد استلام المشترية للقطعة أو انقضاء فترة الاعتراض.

٥. حقوق المشترية والتزاماتها

• الحق في استلام القطعة مطابقة تماماً للوصف والصور المنشورة.
• الحق في فحص القطعة عند الاستلام وفتح نزاع خلال 48 ساعة إذا وُجد اختلاف جوهري.
• الالتزام بسداد كامل قيمة الطلب قبل الشحن عبر بوابة الدفع الآمنة.
• عدم التواصل مع البائعة خارج المنصة أو التحايل على نظام الدفع.

٦. الرسوم والعمولات

رسوم منصة ديمة على البائعة هي 10% من قيمة البيع، تُخصم تلقائياً عند إتمام الصفقة قبل تحويل صافي المبلغ للبائعة. لا توجد رسوم اشتراك أو رسوم على إدراج القطع. رسوم بوابة الدفع تتحمّلها المنصة. رسوم الشحن تُحسب على المشترية وتظهر بوضوح قبل إتمام الشراء.

٧. الشحن والاستلام

يتم الشحن عبر المنصة وشركاء التوصيل المعتمدين لديها داخل دولة الكويت برسوم شحن ثابتة تظهر عند الدفع. المشترية مسؤولة عن توفير عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح. المنصة ليست مسؤولة عن التأخير الناتج عن معلومات خاطئة أو غياب المشترية عن العنوان.

٨. الإرجاع والاسترداد

يحق للمشترية طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام القطعة في الحالات التالية فقط:

• القطعة لا تطابق الوصف أو الصور بشكل جوهري.
• القطعة وصلت بضرر لم يُذكر في الإعلان.
• القطعة مقلّدة رغم إعلان البائعة عن أصالتها.

لا يُقبل الإرجاع لتغيّر الرأي أو عدم المقاس، إلا إذا اتفقت البائعة والمشترية على ذلك كتابةً داخل رسائل المنصة.

٩. النزاعات والتحكيم

عند فتح نزاع، يُحجز المبلغ لدى المنصة حتى يُبتّ في النزاع. يراجع فريق ديمة الأدلة (الصور، الرسائل، تقرير الشحن) خلال 5 أيام عمل ويُصدر قراراً ملزماً للطرفين. القرار قابل للاستئناف مرة واحدة خلال 7 أيام بتقديم أدلة جديدة. القرار النهائي للمنصة ملزم في جميع النزاعات التشغيلية.

١٠. السلوك المحظور

• التحايل على منظومة الدفع أو إتمام الصفقات خارج المنصة.
• التحرش أو الإساءة أو التهديد لأي مستخدمة.
• نشر محتوى كاذب أو مضلل أو منتحل.
• محاولة اختراق المنصة أو التلاعب التقني بها.
• إنشاء تقييمات وهمية أو التلاعب بنظام التقييم.
• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للآداب العامة.

١١. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (التصميم، الشعارات، الكود، المحتوى الأصلي) محفوظة لديمة. برفعك أي صورة أو محتوى، تمنحين ديمة ترخيصاً غير حصري لعرض هذا المحتوى داخل المنصة لأغراض البيع والترويج. أنتِ ضامنة أنكِ تملكين الحق في نشر هذا المحتوى.

١٢. حدود المسؤولية

ديمة وسيط تقني، ولا تتحمل المسؤولية عن جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف أو الأضرار الناتجة عن المعاملات بين المستخدمات. أقصى مسؤولية للمنصة في أي حادثة لا تتجاوز قيمة المعاملة المعنية، باستثناء الحالات التي يفرض فيها القانون الكويتي غير ذلك.

١٣. إنهاء الحساب

تحتفظ ديمة بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُلحق ضرراً بالمجتمع أو المنصة، مع إخطار المستخدمة بالسبب. يمكنكِ حذف حسابك بنفسك في أي وقت من إعدادات الحساب، مع مراعاة أن الالتزامات المالية القائمة تبقى سارية.

١٤. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. أي نزاع لم يُحلّ عبر آلية المنصة الداخلية يُحال إلى المحاكم الكويتية المختصة، وتكون اللغة العربية هي اللغة الرسمية للتفسير.